Poser des bases saines pour des relations qui fonctionnent
- Pourquoi il est important de poser un cadre (des règles), et comment faire
- Comment favoriser la motivation, la coopération, et l'implication chez son interlocuteur (le client), avec les signes de reconnaissance
Gérer son stress et augmenter son énergie
- Comment diminuer son stress et augmenter son énergie avec des techniques faciles à mettre en place : respiration, posture physique, mouvements.
- Comment gérer le stress et la pression avant, pendant et après une crise
Communiquer de manière « ni hérisson, ni paillasson »
- Comment gérer les aspects émotionnels des relations humaines : comment réagir quand le client est en colère, furieux, embêté, contrarié, déçu, irrité, stressé, pressé, fatigué, découragé, inquiet …
- Comment recevoir et gérer une demande, une critique ou un mécontentement
- Comment dire non. Comment poser et faire respecter ses limites plus facilement
- Comment trouver des solutions concrètes pour répondre aux besoins exprimés par le client